Как заключить агентский договор с туроператором: формы с турагентом

Для отражения операций в бухгалтерском и налоговом учете нужно грамотно составить первичные документы. Это касается документооборота между туроператором и турагентом, турагентом и туристом. Подробнее об этом мы поговорим в нашей статье.

ДОКУМЕНТООБОРОТ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРАГЕНТОМОбычно между туроператором и турагентом заключается посреднический (агентский) договор, в рамках которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора либо от своего имени.

Такой договор не предусматривает перехода права собственности на туристский продукт от туроператора к турагенту. Стоимость турпродукта определяет его собственник, то есть туроператор. В соответствии с пунктом 1 статьи 1008 Гражданского кодекса РФ агент обязан представить принципалу отчет о выполнении договора.

Сделать это нужно в порядке и в сроки, предусмотренные заключенным договором. Чаще всего отчеты представляются по мере выполнения договора либо по окончании срока его действия. Форма отчета не является унифицированной, поэтому ее можно разработать самостоятельно, утвердив в виде приложения к договору.

Но при этом отчет должен содержать все обязательные реквизиты первичных документов, перечисленные в пункте 2 статьи 9 Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

Итак, отчет агента может содержать: название документа; дату его составления; название турфирмы-агента; содержание операции (оказание услуг клиенту, поступление выручки и т. п.

); измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении; данные о состоянии расчетов между агентом и клиентами; сведения о расходах агента, которые принципал должен возместить; сумму посреднического вознаграждения; наименование должностей лиц, которые составили документ, и их личные подписи. К отчету агент должен приложить все необходимые доказательства расходов, произведенных им за счет туроператора (п. 2 ст. 1008 Гражданского кодекса РФ). Если, конечно, туроператор возмещает турагенту какие-то расходы.

Встречаются ситуации, когда между туроператором и турагентом заключается договор купли-продажи туристского продукта. Однако если буквально трактовать Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», то реализация туристского продукта возможна исключительно в рамках туроператорской или турагентской деятельности.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что если организация реализует туристский продукт, сформированный не самостоятельно, то данная организация выступает в роли агента. А значит, договор будет являться посредническим. К такому выводу пришел ФАС Северо-Западного округа в постановлении от 1 августа 2005 г. № А05-26155/04-26.

НДС при продаже турагентом путевок по договору купли-продажиВ соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 148 Налогового кодекса РФ от уплаты НДС освобождаются туристские услуги, оказанные не на территории России. Но при этом организация должна документально подтвердить место оказания услуг.

Такими документами являются: — контракт, заключенный с иностранными или российскими лицами; — документы, подтверждающие факт выполнения работ (оказания услуг). Документально подтвердить фактическое место оказания услуг может только туроператор, так как именно он заключает договоры с иностранными контрагентами (отелями, экскурсионными бюро).

А у турагента в данном случае возникает обязанность заплатить НДС, исчисленный с полной стоимости путевки. А это крайне невыгодно для турфирмы. Что касается счетов-фактур, их покупателю выставляют в зависимости от того, на каких основаниях действует турагент.

Если туристский продукт реализуется от имени турагента, то счет-фактура покупателю выставляется также турагентом: один экземпляр выдается покупателю, второй остается у турагента, но в книге продаж этот счет-фактура не регистрируется. Туроператор на основании отчета турагента выставляет на его имя счет-фактуру.

Свой экземпляр туроператор регистрирует в книге продаж, а турагент хранит полученный счет-фактуру в журнале учета полученных счетов-фактур, а в книге покупок его не регистрирует (п. 3, 11 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур… утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914, далее – Правила).

Если же турагент действует от имени туроператора, последний выставляет счет-фактуру на имя третьего лица, в данном случае – покупателя (п. 24 Правил). Что касается суммы агентского вознаграждения, здесь все просто: турагент выставляет на эту сумму счет-фактуру, регистрирует его в книге продаж, а туроператор в свою очередь регистрирует его в книге покупок.

ДОКУМЕНТООБОРОТ МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРИСТОМВ связи с отменой лицензирования туристской деятельности Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав туристов требует, чтобы туроператоры предоставляли покупателю туристского продукта финансовое обеспечение.

Виды финансового обеспеченияВозможны два вида финансового обеспечения: либо страхование ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта, либо банковская гарантия.

Причем договор страхования ответственности не исключает возможности оформления банковской гарантии как одного из видов обеспечения исполнения. Взаимные права и обязанности турфирмы и туриста определяются договором реализации туристского продукта.

Неотъемлемой частью данного договора является туристская путевка, типовая форма которой утверждена приказом Минфина России от 9 июля 2007 г. № 60н. Данная форма является бланком строгой отчетности и составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, другой остается в турфирме.

Что касается применения ККТ, турфирмы могут не применять контрольно-кассовую технику при наличных расчетах с населением, применяя БСО. Если же расчет производился безналичным путем, возникает вопрос о применении БСО и ККТ. Обратимся к мнению официальных органов. Роспотребнадзор, например, в своем письме от 31 августа 2007 г.

№ 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» считает, что путевка оформляется в любом случае, при наличных и безналичных расчетах, даже если турфирма использует кассу.

А Ростуризм в пункте 1 информационного письма от 16 августа 2007 года утверждает, что кассовый чек уже является первичным учетным документом, который подтверждает тот факт, что между фирмой и покупателем осуществлен наличный денежный расчет (или расчет с использованием платежных карт). Следовательно, применять бланк турпутевки в данной ситуации не обязательно.

Однако следует отметить, что именно разъяснения Роспотребнадзора соответствуют нормам Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452). И учтите: невыдача БСО влечет за собой административную ответственность (ст. 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Размер штрафа составляет: — для должностных лиц – от 3000 до 4000 руб.; — для фирм – от 30 000 до 40 000 руб.

Поэтому независимо от того, применяет турфирма ККТ или нет, турпутевку лучше оформить.

Заключение договора для турагентств России

  • Заполнить регистрационную форму и распечатать в двух экземплярах Заявление о присоединении к Агентскому договору и Договор на реализацию авиабилетов.

    Обязательно указать наименование Турагента в соответствии с уставными документами (ЕГРЮЛ или ЕГРИП), юридический и фактический адреса, ИНН, КПП, ОГРН (для ИП – ГРНИП), наименование банка, расчетный счет, кор.

    счет, БИК, ОКВЭД, ОКПО, контактный телефон и номер факса (если имеется – работающий в ночное время в автоматическом режиме), адрес электронной почты.

    При подписании Заявления о присоединении к Агентскому договору и Договора на реализацию авиабилетов необходимо поставить оригинальные печать и подпись руководителя организации или лица, уполномоченного на подписание договора. Если лицо, уполномоченное на подписание договора, действует на основании доверенности, к Заявлению необходимо приложить заверенную копию доверенности.

    Подписание заявления о присоединении и договора на реализацию авиабилетов производится только в бумажной виде. Подписание через ЭДО данных документов невозможно.

  • Выслать в отсканированном виде заполненное Заявление о присоединении к Агентскому договору, заверенное в установленном порядке печатью и подписью руководителя организации (или индивидуальным предпринимателем), а также  заполненные первый и последний листы Договора на реализацию авиабилетов, на адрес: dogovor@pac.ru. В теме письма указать: «ИНН организации».  К письму приложить следующие документы:

    Для организаций – резидентов РФ:

    • копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе юридического лица или индивидуального предпринимателя (ИНН);
    • если применяется УСН – копию соответствующего документа;
    • копию доверенности, если документы подписываются уполномоченным представителем Турагента.

    Для ИП:

    • выписку из ЕГРИП с кодами ОКВЭД, подтверждающими туристическую деятельность;
    • копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе юридического лица или индивидуального предпринимателя (ИНН);
    • если применяется УСН – копию соответствующего документа.

    Для организаций-нерезидентов РФ:

    • копию свидетельства о регистрации (сертификат);
    • копию выписки из торгового реестра.
  • Оригиналы надлежащим образом оформленных Заявлений о присоединении (2 экземпляра) и Договора на реализацию авиабилетов (2 экземпляра) предоставить в центральный офис Туроператора, если Заявление о присоединении к Агентскому договору не было отклонено Туроператором:

    • Москва – в течение 10 рабочих дней с даты отправки Заявления на электронный адрес dogovor@pac.ru
    • Регионы – в течение 20 рабочих дней с даты отправки Заявления на электронный адрес dogovor@pac.ru

    Адрес: 101000, г. Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5.Карта проезда

    Время работы:

    • ежедневно с 10:00 до 19:00
    • суббота и воскресенье – выходной день
  • Туроператор и турагент: Как правильно заключить агентский договор с туроператором?

    Информация актуальна на момент размещения. 05.10.2017.

    Законодательство нашей страны обязывает составлять сделки между юридическими лицами в письменном виде, а именно путем оформления соответствующих договоров. Это обязательство не обошло стороной и тех, кого интересует, как заключить агентский договор с туроператором.

    Читайте также:  Докладная записка о некорректном и хамском поведении сотрудника

    Не всегда представители туристических агентов и руководители туроператоров считают необходимым уделять должное внимание юридическим аспектам при оформлении деловых отношений и отдают предпочтение устным формам договоров между туроператором и турагентом.

    Причиной этого может выступить либо чрезмерное доверие сторон, либо нежелание терять время, читая и анализируя нудный текст договора. А в некоторых случаях составление договора между туристическим агентом и туроператором воспринимается как хлопотное дело. Но при детальном изучении становится понятно, что ничего затруднительного в этом нет.

    В начале, следует выяснить, в чем же состоят обязанности туристических агентов и туроператоров, а также понять, в чем их различие.

    Обязанности туроператоров и туристических агентов.

    Туроператором считается фирма, предоставляющая весь основной набор услуг для туристов – клиентов компании. В этот набор услуг может входить:

    • бронирование мест в гостиницах и отелях с наиболее комфортабельной обстановкой;
    • планирование экскурсий по самым интересным местам, памятникам архитектуры и достопримечательностям города;
    • поиск знатока истории и гида в ходе экскурсий;
    • помощь по соисканию медицинской поддержки при возникновении чрезвычайных ситуаций и проблем со здоровьем;
    • обеспечение трансферных перевозок, поиск транспорта и маршрута;
    • поиск наиболее надежной авиакомпании и своевременное бронирование билетов;
    • поддержка при создании виз;
    • составление перечня развлекательных площадок и наиболее популярных мест отдыха;
    • при посещении иностранных городов туристами, не владеющими языком, помощь в подборе переводчика.

    Основная цель туристических операторов – создать наиболее комфортные условия для пребывания клиентов фирмы в иных городах или странах.

    Туристический агент (или турфирма)компания, в чью обязанность входит реализация туристического плана, созданного заранее туроператором.

    При этом, туристические агенты могут сотрудничать как с одной компанией туроператора так и с несколькими, и делать на основе своего сотрудничества сравнения предложений и поиск наиболее привлекательных цен для клиентов.

    Относительно недавно начали появляться туристические операторы, имеющие турагентов в собственном штате, и реализующие свой турпакет самостоятельно. Это позволяет им не терять время на поиски надежных агентов и составление договоров.

    В ходе выполнения установленных обязательств, туристический агент должен предоставлять туроператору по его требованию отчет о проделанной работе и информацию о затратах.

    За нарушение договоренностей, халатное отношение туристического агента, повлекшие за собой подрыв авторитета компании и большие неоправданные траты из бюджета, туроператор имеет право взимать с него неустойку. Размер возможных затрат в ходе реализации туристического пакета услуг желательно указать отдельным пунктом при составлении договора.

    Туроператор в свою очередь обязуется за добросовестное исполнение обязанностей, выплачивать обещанное вознаграждение туристическому агенту и возмещать текущие расходы.

    Выяснив роль каждого из сторон, можно перейти к изучению договора.

    На что обратить внимание при составлении договора?

    Определенная доля отношений уже установлена и закреплена в законодательстве и особо заострять внимание на этой части договора не стоит.

    Особое внимание должно быть уделено следующим моментам:

    • выбор формы договора между туроператором и турагентом;
    • наличие у туроператора права на ведение интересуемой деятельности;
    • вид обязательств по договору;
    • четко оформленные условия выплат и размер вознаграждения туристического агента;
    • наличие полномочий при подписи договора у представителя туроператора;
    • обязанности туроператора и туристического агента в ходе сотрудничества.

    Кроме вышеуказанных особенностей, существует и ряд других, которые следует детально изучить перед заключением агентского договора с туроператором.

    Как составить договор между туроператором и турагентом?

    Оформление договора между туроператором и турагентом урегулировано ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Существенными условиями агентского договора туроператора и турагента являются:

    • условия продажи агентом турпродукта, созданного оператором;
    • перечень полномочий, которые туроператор предоставляет агенту;
    • наличие или отсутствие права на оформление субагентских договоров;
    • правила взаимодействия при предъявлении претензий туристами или при необходимости оказания им неотложной помощи;
    • распространение финансового обеспечения оператора (договора страхования ответственности или банковской гарантии) на договоры о реализации турпродукта, оформляемые турагентом;
    • ответственность контрагентов друг перед другом и туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей. 

    Полномочия турагента прописываются в доверенности, выдаваемой туроператором при оформлении договора.

    Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

    Информацию о турагентах, заключивших агентские договоры с туроператором, последний должен размещать на своем сайте в интернете.

    Образец договора туроператора с турагентом 

    Форма договора между туроператором и турагентом на законодательном уровне не утверждена, но составить ее несложно. Можно выделить следующие атрибуты:

    • дата и место совершения договора;
    • информация о финобеспечении оператора;
    • права и обязанности контрагентов;
    • существенные условия, рассмотренные в первом разделе настоящей статьи;
    • правила работы с заявками агента;
    • распределение ответственности перед туристами, порядок рассмотрения претензий;
    • правила разрешения споров (установление сроков рассмотрения претензий, указание арбитражного суда, в котором будет рассматриваться дело);
    • срок действия договора, возможность (отсутствие возможности) его пролонгировать;
    • реквизиты контрагентов и подписи уполномоченных лиц; 

    В приложении должна содержаться подробная информация обо всех турпродуктах, отданных агенту на реализацию.

    Форму заполнения договора между туроператором и турагентом можно скачать по ссылке: Договор между туроператором и турагентом — образец.

    Договор между турагентом и туристом 

    Форма договора, оформляемого между турагентом и туристом, утверждена приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 № 2386. Требуется включение в него существенных условий договора, оформляемого оператором с туристом напрямую, таких как:

    • сведения о туроператоре, размере его финобеспечения с указанием реквизитов документа;
    • информация о туристе;
    • сведения о турпродукте и его стоимости;
    • права, обязанности и ответственности сторон;
    • порядок оплаты ущерба, причиненного туристу;
    • условия выдачи туристу проездных документов и брони на проживание в отеле. 

    Также в договоре могут быть дополнительные атрибуты:

    • сведения о турагенте;
    • информация о том, что услуги по оформляемому договору будет оказывать туроператор, с указанием его названия и контактных данных;
    • обязательства о передаче полученных от туриста денежных средств оператору, если иное не предусмотрено агентским договором;
    • обязательства агента об уведомлении оператора о заключении договора с туристом;
    • порядок и сроки предъявления туристом претензий. 

    К такому договору обязательно прикладывается копия доверенности, выданной оператором. 

    ***

    При юридическом оформлении отношений при продаже турпродукта с помощью привлечения турагентов необходимо обращать внимание на правильное оформление договорных отношений с такими агентами. Чем более подробно будут прописаны обязательства сторон, четко распределена ответственность, тем меньше вероятность того, что возникнут существенные разногласия, требующие судебного вмешательства.

    Надежды турагента или как сохранить агентское вознаграждение

    В предыдущем блоге стояла задача помочь турагентам разобраться, кто и за какую работу на самом деле им платит, а также развеять иллюзии турагентов относительно надежд на какую-либо помощь туроператоров в вопросе повышения турагентского заработка и борьбы со скидками.

    Теперь будем говорить о том, как можно и нужно оформлять агентское вознаграждение согласно нашему закону, в том числе, чтобы его не возвращать, и какие есть варианты у турагентов для работы без скидок. Сначала надо разобраться, какой договор нужно использовать.

    В законе “Об основах туристской деятельности в РФ” вы нигде не встретите четкую и понятную рекомендацию, какой тип договора должен быть использован.

    Пару сотен раз вам встретится слово “договор”, но везде фигурирует “договор о реализации туристского продукта”. Только по некоторым намекам можно понять, что это может быть агентский договор. Так, в единственном месте в ст. 9 есть такая формулировка:

    В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

    условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; Только из этой фразы можно предположить, что законодатели имели в виду, что участники рынка будут использовать агентский договор, который допускает наличие субагентского договора.

    Но сочетание “агентский договор” вы не найдете ни в Законе, ни в “Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта”.

    Многие турагенты не понимают так называемый “договор купли-продажи”. 

    Как мне объяснили очень давно юристы, даже при наличии отраслевого закона никто не отменял главный закон, регулирующий гражданско-правовые отношения, —  Гражданский кодекс и ст. 421 Свобода договора. 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

    Но в Законе о туризме нас точно не понуждают к заключению определенного вида договора. Вы нигде не найдете указаний, какой вид договора обязательно нужно использовать. Есть просто абстрактное “договор на реализацию туристского продукта”.

    Поэтому не нужно удивляться наличию двух видов договоров у туроператоров, один из которых имеет подвиды :

    1. агентский договор — с реальным агентским вознаграждением, — с символическим агентским вознаграждением,
    2. так называемый договор купли-продажи.

    Я начну разбор этих видов договоров со второго пункта и поясню, что же это за хитрый договор купли-продажи. Конечно, никакой это ни договор купли-продажи, и нет никакой ни продажи тура, ни продажи/передачи права на тур. Это скорее договор подряда или смешанный договор с элементами договора подряда, по которому туроператор берет на себя обязательство выполнить определенную работу (подряд) — сформировать турпродукт. Для этого он может привлечь своих субподрядчиков — транспортные компании и средства проживания. Он же несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств.

    Читайте также:  Отпускные не выплачены вовремя: что делать

    И он никому не платит. Его заработок сидит в общей цене турпродукта, формирование которого ему заказывает турагент.

    Поэтому договоре у одного из туроператоров четко написано, что “Заказчик (Турагент) не имеет право при исполнении настоящего Договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Фирмой скидок, указанных в настоящем Договоре (приложениях к нему).”

    Скидка — это не заработок турагента, а сумма, на которую может быть уменьшена стоимость работ по формированию турпродукта или, другими словами, общая цена турпродукта.

    Таким образом, в так называемом договоре купли-продажи не предусмотрено агентское вознаграждение, потому что работу выполняет не турагент, а туроператор.

    Бухгалтера подавляющего большинства турагентств не любят этот договор, потому что придумали, что по этому договору турагент становится владельцем турподукта и несет ответственность за него. Конечно, это не так. Просто раньше, когда большинство туроператоров всегда включали в свой турпродукт нормальное вознаграждение для турагентов, бухгалтерам было понятнее, где оно “сидит” агентское вознаграждение. Они получали счета на оплату, где отдельной строкой прописывались реальная сумма. За редким исключением и сейчас есть такие договора у туроператоров. А в случае с “договором купли-продажи” некуда было пристроить агентское вознаграждение. Заключать отдельный договор возмездного оказания услуг никому не хотелось, чтобы показывать, сколько зарабатывает турагент. А другие варианты не увидели.

    Из практического опыта:

    С самого первого дня наша компания использует основной принципе в работе:

    • Мы не ищем для туроператоров туристов. Тем более, что за это сейчас большинство нам не платит.
    • Мы всегда работаем по заданию туриста, который и платит нам за эту работу вознаграждение. Это для него мы ищем тур, туруслугу у разных туроператоров. Если после заключения договора, туроператор не подтвердит нам турпродукт, мы найдем туристу другой турпродукт у другого туроператора и сделаем к договору изменение. 

    Когда у нас с туроператором так называемый договор купли продажи для работы с туристом мы используем агентский договор.

    Но в РФ запрещено двойное агентирование. Поэтому, когда у нас с туроператором агентский договор, мы заключаем с туристом смешанный договор, в котором используются элементы договора возмездного оказания услуг.

    Разберу агентский договор. Все почему-то думают, что по агентскому договору турагенту должен платить туроператор. И почти никто не знает, что по агентскому договору турагенту может платить турист. И сейчас я познакомлю вас с нашей уникальной моделью, по которой мы работаем уже 25 лет. Прошли не одну проверку Налоговой и Роспотребнадзора.

    Обратимся к статье 52 ГК РФ. Агентирование.

    Согласно этой статьи:

    По агентскому договору одна сторона (агент/ТУРАГЕНТ) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала/ТУРИСТА) юридические и фактические действия по подбору, бронированию и оплате ТУРПРОДУКТА.

    Когда мы были туроператорами, наши договора с турагентствами назывались субагентскими, потому что в этой цепочке именно туроператор становился субагентом у агента. И если продолжать цепочку, то именно туроператор за вознаграждение от турагента формировал турпродукт. Не туроператор платил турагенту, а в стоимость турпродукта входило вознаграждение туроператора. Если очень хорошо подумать, то при работе по “договорам купли-продажи” туроператор тоже ничего не платит турагенту, но в турпродукте сидит заработок туроператора.

    Из практического опыта

    В нашей бухгалтерской учетной политике прописано, что окончательный размер агентского вознаграждения выводится первичным документом — бухгалтерской справкой. Это связано с тем, что мы не можем знать точный размер агентского вознаграждения, потому что турист может платить частями по разным курсам, а мы можем оплатить туроператору, потеряв или, наоборот, выиграв на курсе. Поэтому мы не указываем размер агентского вознаграждения в договоре с туристом и потом не указываем в Отчете турагента.

    Рассмотрим, как у нас отражается в договоре момент получения вознаграждения.

    2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    По настоящему Договору ТУРАГЕНТ принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением ТУРИСТА

    Начало сотрудничества

    Для начала сотрудничества вам нужно выполнить следующие шаги:

    Запросить договор

    Договор высылается по запросу с заполненными реквизитами обеих сторон в формате PDF.

    Если у вас не установлена программа просмотра, вы можете скачать ее по ссылке: Adobe Acrobat Reader.

    Для получения Договора необходимо отправить заполненную УЧЕТНУЮ КАРТОЧКУ своего агентства на адрес agent@tez-tour.com, указав в теме письма: ЗАПРОС ДОГОВОРА.

    • Для заключения Агентского соглашения ознакомьтесь с условиями.
    • Договор будет отправлен на обратный адрес в течение трех рабочих дней.
    • Зарегистрироваться:
    • Назад

    Распечатать, подписать и проставить печать

    1. Договор в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя);
    2. Приложение №1 к Договору в 2-х экземплярах (обязательно с печатью и подписью* Руководителя).

    Договор и Приложение №1 отправляются в одном файле в ответ на запрос.

    Внимание!

    • Договор, заверенный факсимильной подписью, считается недействительным и не будет принят в работу.
    • Если Договор подписывает доверенное лицо, необходимо приложить копию Доверенности, на основании которой подписан договор, заверенную синей печатью и подписью Руководителя.

    Назад

    Документы, предоставляемые для заключения договора

    1. Свидетельство о постановке на учет юридического лица / ИНН Индивидуального Предпринимателя в налоговом органе (копия, заверенная печатью и подписью Руководителя)Образец ИНН
    2. Свидетельство о Государственной регистрации в налоговом органе (для зарегистрированных до 01 января 2017 г. копия, заверенная печатью и подписью Руководителя.)Образец ОГРН

    Внимание!

    • При непредоставлении одного из документов договор не будет принят в работу.
    • Для заключения договора у юридического лица должен быть открыт вид экономической деятельности: 79.11 «Деятельность туристических агентств».

    Назад

    Доставить договор в компанию TEZ TOUR

    По почте: 125009, г.Москва, ул.Тверская, д.7, а/я 60, в TEZ TOUR.

    С курьером: 125009, г.Москва, м. Охотный ряд, Газетный пер., д.17, стр.3, Отдел приема-выдачи документов (Пн-Пт с 10:00 до 18:00, Сб., Вс. — выходной).

    Схема прохода

    Назад

    Агентская комиссия и другие «мелочи». Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса

     Вечерняя МоскваВечерняя Москва

    Открыть турфирму — что может быть проще? Оформил юрлицо, поставил стол, стул, компьютер, заключил договора с туроператорами и все! Сиди, жди клиентов. Однако, не все так просто. По мере работы турагенту приходится сталкиваться с таким количеством подводных камней, что из них можно выстроить целую плотину, закрывающую доступ к потоку заявок на отдых, к тому потоку, о котором так мечталось в начале трудного пути…

    Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса, рассказывает руководитель отдела по работе с клиентами одной из столичных турфирм Лариса Подобедова.

    1) Некомиссионные услуги.

    Туроператор формирует турпродукт (ставит чартеры, привязывает к ним отели, трансферы, страховки), ну, а турагент этот самый продукт продает. Туроператор платит агенту комиссию, которая и формирует прибыль турфирмы.

    Цена турпродукта при прямой продаже физическому лицу и у туроператора, и у турагентства будет совершенно одинаковой.

    Тем не менее, туристу идти к туроператору напрямую совершенно невыгодно, поскольку это все равно, что отправиться за овощами на оптовую базу, а не в магазин.

    Ведь на другой оптовой базе овощи могут быть и вкуснее, и дешевле, но покупатель об этом уже не узнает, потому что выбора у него нет.

    Именно в турагентстве клиенту помогут сориентироваться в предложениях всех туроператоров, найти лучшее на данный момент предложение, подобрать перелеты, отели, внести в комментарии необходимые пожелания, проследить, чтобы в номере был горшок, коляска, букет цветов и далее по списку.

    Никогда ни один туроператор этого для туриста не сделает, потому что для «оптовой базы» турист — это поток, винтик в машине организованного туризма. У операторов туристов считают по количеству проданных кресел в самолете и количеству проданных номеров в объектах размещения.

    Для турагента же, как для семейного врача, важен каждый человек, его желания, его возможности, важна каждая мелочь при подборе тура. Профессиональный агент ведет заявку туриста от бронирования и до его возвращения домой, он доступен фактически в режиме 24/7 и все форс-мажорные ситуации разруливает, по возможности, тоже он.

    Турагент бьется за своего туриста с туроператором в случае замены рейсов, овербукинга в отелях и других проблемных ситуациях. Он пишет письма в отели, в страховые компании, в юридический отдел туроператоров – в общем, помогает туристам.

    При этом сам турист агентству ничего не платит — он оплачивает турпродукт туроператору, а уже туроператор оплачивает комиссию агентству. А подбором оптимального для конкретного туриста варианта отдыха хороший турагент даже экономит ему деньги – все за ту же комиссию оператора.

    Поэтому стоит учитывать, что агентская комиссия оплачивается только с турпакета (перелет, отель, страховка, трансфер), все остальные услуги (топливные сборы, виза, страховка от невыезда, страховка по возрасту и т.д.) – некомиссионные. И, несмотря на то, что со всеми доплатами сумма тура может значительно возрасти, турагент получит комиссию только от начальной цены пакета.

    Читайте также:  Как вернуться из НПФ в ПФР?

    2) Промо-тарифы и сниженная агентская комиссия.

    Когда-то, в более счастливые для туризма времена, агентская комиссия составляла, в среднем 10-12%. От этой комиссии агентства дарили постоянным туристам некоторую часть путем предоставления скидок при приобретении турпродукта. Прибыль агентства, конечно, уменьшалась, но лояльность клиентов – важнее.

    С 1 января 2017 года вышел новый Закон о туризме. И с этого же времени туроператоры взяли курс на снижение агентской комиссии. Одни просто опустили ее, в среднем до 6%, а другие ввели так называемые промо-тарифы или тарифы со сниженной агентской комиссией, которая составляет 5-7%. Суть для турагентства от этого не меняется – его комиссия в любом случае снизилась в два раза.

    Объяснили туроператоры данные меры просто: «Вы все равно давали скидки и часть комиссии мы отправляли в воздух. Теперь эти скидки даем мы. Вместо вас. И к вам будут приходить не по принципу «кто больше скидку даст», а по принципу «кто лучший профессионал в своем деле».

    Безусловно, логика в этом есть. Всем известно, как турагенты не любят «бегунков-скидочников», тех, кто получает бесплатные консультации в одном турагентстве, где работают профессионалы, которые помогают выбрать туристам отель и тур, а потом бегают с подобранным туром по разным агентствам и ищут, кто больше даст скидку на якобы «самостоятельно» подобранный тур.

    Поэтому со временем мы, скорее всего, действительно придем к этой схеме — одинаковая цена турпродукта в агентствах при минимальной комиссии туроператора сформирует здоровую конкуренцию среди профессионалов туристического бизнеса, которым есть, что предложить и без скидочного беспредела, отражающегося на зарплатах менеджеров и не лучшим образом влияющего на лояльность агента по отношению тем к заявкам, на которые он вынужден был дать скидку за счет своей зарплаты.

    Естественно, с уменьшенной комиссии туроператора — 6% — честно работающее агентство никаких скидок делать не может, иначе оно быстро разорится.

    Адекватные туристы это понимают и даже боятся отдавать деньги в агентство, которое заманивает большими скидками — ведь при всеобщей тенденции снижения агентской комиссии, вероятность вернуться к закрытым дверям существовавшего еще вчера «скидочного» агентства — крайне высока. Умный турист понимает ценообразование и, если оно существенно ниже общерыночного, перед вами, скорее всего, мошенники.

    А ценообразование абсолютно прозрачно: менеджер получает либо небольшой оклад (15-20 тысяч рублей, если это Москва) + 10-15% от прибыли агентства с заявки, либо процент без зарплаты, как правило — 30% от прибыли агентства с заявки.

    Так, например, в первом варианте, при продаже тура на сумму 100 тысяч рублей, с комиссией 6% — агентство получает 6000 рублей, а менеджер — 600 рублей. Значит, оформив 10 заявок по 100 тысяч рублей, в конце месяца менеджер получит 26 тысяч рублей.

    За 20 заявок — 32 тысячи рублей.

    При втором варианте, оформив заявку на 100 тысяч рублей, при комиссии 6% — 6000 рублей, менеджер получит 30% — 2000 руб. Оформив 10 заявок по 100 тысяч рублей, в конце месяца менеджер получит 20 тысяч рублей. За 20 заявок — 40 тысяч рублей.

    Позволив менеджеру дать скидку 3% с тура со сниженной агентской комиссией, директор агентства либо уменьшит его зарплату ровно вдвое, либо ровно вдвое увеличит его нагрузку. И то и другое неприемлемо, поскольку тогда, скорее всего, он потеряет менеджера. А это не лучше, чем потерять клиента.

    Ведь хороший менеджер обычно уходит со своей клиентской базой.

    Выход один — наработка собственной постоянной клиентской базы, увеличение лояльности и возвращаемости туристов именно к вам, как к профессионалам, умеющим подбирать лучшие туры, тратить достаточное количество времени, терпеливо подбирая отдых, прислушиваясь к желаниям и возможностям ваших туристов.

    Безусловно, пакетные туры продавать легче и выгоднее. Но в современном мире все больше набирает силу тенденция индивидуального туризма. Туристы отдохнули в Турции, Египте, Тунисе и т.д. и теперь им хочется освоить новые направления или хочется подобрать индивидуальный маршрут с несколькими странами, городами, отелями.

    Они приходят в турагентство и просят подобрать «что-нибудь быстренько». Например, «вот пару дней в Риме, оттуда на пару дней в Венецию, а обратно из Флоренции».

    Туристы обычно не понимают, насколько трудоемка работа по подбору индивидуального тура, как сложно искать и стыковать перелеты, трансферы, отели, сколько труда и времени затрачивает агент для обработки подобного запроса. За это время он мог бы продать 3-4 пакетных тура, прибыль с которых значительно выше.

    Почему выше? Потому что, туроператоры платят агентскую комиссию с пакета, куда входят стоимость чартера, отеля, страховки и трансфера. А при подборе индивидуального тура на регулярных рейсах комиссию агент получит только со стоимости отеля, все остальные услуги – чистый альтруизм.

    Поэтому финансово турагенту невыгодно подбирать индивидуальный тур, но зато интересно! Настоящему профессионалу интересно все нестандартное, необычное, новое. Останавливает то, что потратив время и проделав огромную работу турагент в итоге услышит: «Спасибо за помощь и консультацию, я тут на букинге забронировал то, что вы мне посоветовали и билеты купил, вышло на 30 евро дешевле».

    Чтобы застраховаться от подобной ситуации, можно ввести предварительную платную консультацию. Поверьте, 1000-2000 рублей, в зависимости от сложности подбора, которые войдут в стоимость тура, станут стимулом для менеджера работать в полную силу, а для туриста – оформить тур здесь, а не в другом месте.

    Помните также, что туристическое агентство не имеет права выступать как туроператор и самостоятельно формировать турпродукт: билеты на регулярные рейсы, отели, трансферы и т.д., по закону все это нужно оформлять в туррператорских системах бронирования. К счастью, современные системы бронирования это позволяют и у есть возможность не использовать сомнительные онлайн системы посредников.

    4)ФПЗ и другие удовольствия.

    ФПЗ – это так называемые «фактические понесенные затраты» туроператора, в простонародье — штрафы. За все: за аннуляцию, перебронирование, ошибки в паспортных данных

    Помните, любая ошибка менеджера – это убыток. Туроператор почти ничего не делает бесплатно: любые изменения — штраф.

    Внимательно вносите паспортные данные, следите за сроками паспортов, проверяйте визы, провизы и все документы туристов.

    Все, что касается сдачи документов на визу: несмотря на то, что визы некомиссионные, и агентство ни копейки с них не получает, ответственность за правильность подачи документов лежит на нем.

    При продаже тура обязательно донесите туристам полную информацию.

    О возможности переноса времени вылета чартерного рейса; о необходимости проверить свой рейс на табло аэропорта за сутки до вылета; о том, где взять информацию по проверке времени обратного вылета; как правильно воспользоваться медицинской страховкой в случае наступления страхового случая; о документах, которые туристу необходимо будет иметь с собой при поездке.

    Обязательно предлагайте страховку от невыезда! Да, она стоит 20-50 евро или долларов с человека, но именно она может спасти финансы туриста при наступлении страхового случая до даты вылета. Потому что без страховки от невыезда при желании аннулировать поездку туроператор удержит стоимость и билетов, и отеля.

    И вам необходимо будет вместе с туристом подавать документы на минимизацию фактических затрат в юридический отдел туроператора, в надежде, что удастся вернуть хоть какие-то денежные средства. Хотя иногда и удается вернуть значительную часть денег, но, заранее, без страховки от невыезда, туристу никакой конкретики получить не удастся — когда и сколько у него удержат.

    Ответ туроператора всегда такой: «По фактически понесенным затратам на момент аннуляции тура».

    Подавать претензии туроператору от туриста — также прерогатива турагента. Турист составляет претензию с помощью своего агента. Например, «рейс задержали на сутки, прошу вернуть стоимость одних суток проживания в отеле».

    Турагент прикладывает необходимые документы и отвозит претензию в юридический отдел туроператору.

    В течение 10 суток агент получает ответ, и в случае положительного решения по претензии — получает денежные средства к возврату и возвращает деньги туристу.

    5) Банкротство туроператора.

    Суперактуальная на сегодняшний день тема. Как действовать в случае банкротства туроператора? Необходимо быстро помочь вашему туристу собрать документы, указанные на сайте туроператора, приложить со своей стороны финансовые документы, договор с туристом и т.д.

    и полный пакет документов отдать пострадавшему туристу. Он должен подать от своего имени заявление на возмещение ущерба за счет финансовых гарантий туроператора.

    Страховая компания рассматривает документы и производит выплаты пропорционально стоимости тура, исходя из суммы финансовых гарантий туроператора.

    И главная рекомендация — работайте только с надежными партнерами! Даже, когда клиент просит забронировать ему дешевый тур у какого-нибудь посредника, перекупщика или просто в никому неизвестном «Пупкин-тревел» — отказывайте жестко и бескомпромиссно! Турист не знает, с какими проблемами ему придется столкнуться впоследствии, а вы знаете! И если не сможете ему это объяснить — пусть идет в другое агентство. Репутация важнее любой комиссии – это непреложная истина для профессионалов туристического бизнеса.

    Подписывайтесь на канал «Вечерней Москвы» в Telegram!

    Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *